Sedan länge har vi
spärrat vår hemtelefon med hjälp av NIX. När det trots det
ringer försäljare blir man förvånad, ja, kanske till och med upprörd. Häromdagen ringde en
person från telefon 0542410319 och ville sälja ett abonnemang i
Spänningszonen – en bokklubb för ”action/deckare/thrillers”.
Jag påpekade att vi hade NIX-spärr och att hon inte fick
ringa oss och lade på. Därpå skickade jag ett mejl till Spänningszonens
kundtjänst och fick efter ett par dar följande svar (jag har korrigerat några
stav- och språkfel):
"Hej Hans!Tack för ditt mail. Är det så att du t ex har varit medlem i någon av Bonniers Bokklubbar, prenumererat på någon av Bonniers tidskrifter eller handlat på Adlibris så har vi rätt att kontakta dig, trots NIX-registret. Vill du inte bli kontaktad av oss så kan du återkomma till oss så hjälper jag dig att lägga in en spärr i vårt system.Med vänlig hälsningLeo AnderssonSpänningszonen Kundservice"
Det är alltså så att Spänningszonen är en del av
Bonnierkoncernen och eftersom jag prenumererar på Allt om mat och handlar
böcker på Adlibris så anser man sig ha rätt att ringa mig och erbjuda sina
tjänster.
På NIX webbplats står följande:
"Etablerat kundförhållande Om det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och Dig får företaget per telefon lämna erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster, även om Ditt telefonnummer är spärrat. Detta gäller även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, minst sex månader men normalt inte mer än ett år."
Marknadsföraren är i det här fallet således Bonnier.
Detta innebär att alla som prenumererar på Dagens Nyheter, Dagens
Industri, eller någon av de nära hundra tidskrifter som ingår i Bonnier
tidskrifter kan drabbas av
telefonförsäljare – trots NIX.
Spänningszonen anser sig alltså ha "rätt att kontakta" mig bara för att de är en del av Bonnier. Bonnier är ett av
Europas största medieföretag med verksamhet i 16 länder och med den tolkningen
av reglerna har NIX helt spelat ut sin roll.
Jag föreslår att Spänningszonen och
Bonnier tar sig en rejäl funderare på hur man skapar goda kundrelationer och bedriver marknadsföring.